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Intervista: L’Odontoiatria è uno sport di grande impatto

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Robert Spiel (Image: Robert Spiel)
Iveta Ramonaite, DTI

Iveta Ramonaite, DTI

mer. 18 marzo 2020

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I dentisti lavorano spesso in mercati competitivi e lottano per far crescere i loro studi dentistici. Per ricevere consulenza specialistica e migliorare l’efficienza nello studio dentistico, è spesso fondamentale rivolgersi a un consulente dentale. Prima del Midwinter Meeting del Chicago Dental Society del 2020, svoltosi a febbraio, Dental Tribune International ha parlato con Robert Spiel, presidente e CEO di Spiel and Associates Consulting, sui modi per migliorare la gestione dello studio dentistico e l’esperienza dentista-paziente, aumentando la redditività della pratica e incoraggiare il benessere anche mentale dei professionisti dentali.

Signor Spiel, cosa l’ha spinta a diventare un consulente dentale e quali sono alcune delle sfide che deve affrontare nel suo ruolo?
Ci sono due percorsi per entrare in odontoiatria: o l’odontoiatria ti trova o trovi l’odontoiatria. Nel mio viaggio, l’odontoiatria mi ha trovato. Dopo aver prestato servizio come amministratore delegato di un ospedale e di un centro chirurgico e aver consultato per un paio di anni in medicina, un buon amico e consulente dentale di lunga data, Larry Wintersteen, mi ha invitato a diventare un consulente insieme a lui. Mi sono innamorato dell’odontoiatria in due giorni e da allora non mi sono più guardato indietro. È successo quasi 12 anni fa. Ogni giorno, sono grato di far parte di un settore che fa una tale differenza nella vita delle persone. Le sfide che devi affrontare in questo ruolo includono molti viaggi e rimanere al passo con le nuove tecnologie e i cambiamenti nel settore, ma la sfida più significativa è parlare con i titolari degli studi che potrebbero trarre notevoli benefici dalla consulenza, ma che sono troppo timorosi per impegnarsi. Quando sei consulente per tutto il tempo come sono io, si evidenzia chiaramente che esiste una tendenza superiore al 20% di titolari di studi che negli Stati Uniti lavorano con i consulenti. “Per giocare a livello di campionato, bisogna avere un allenatore. Non c’è modo di aggirarlo”.

Quanto è importante costruire solide relazioni di lavoro e autorizzare i pazienti dentali a prendere decisioni informate sulla loro salute orale?
Coloro che sono stati in questo “game” abbastanza a lungo capiscono, come ha detto la mia amica Larry Wintersteen, che “l’odontoiatria è prima un’arte comportamentale e poi è una scienza clinica”. Costruire una relazione di fiducia con i pazienti e quindi presentare il piano di trattamento in modo co-diagnostico è vitale per il successo di uno studio per essere in grado di fornire livelli di servizio sempre più elevati. Le scuole dentali e di igiene presentano un paradigma errato secondo il quale siamo educatori dentali. Non sono d’accordo. L’educazione in sé e per sé non è sufficiente affinché i pazienti trasformino i bisogni in desideri. Dobbiamo imparare a diventare motivatori dentali. Non sto suggerendo di diventare venditori invadenti, ma dobbiamo diventare esperti nella relazione e nei metodi di comunicazione che consentono ai pazienti di sentire proprio il trattamento che desiderano fare.

Quali sono alcuni indicatori che dovrebbero indurre uno studio dentistico a rivolgersi a un consulente dentale?
Ci sono molti segnali secondo i quali uno studio dentistico dovrebbe assumere un consulente. Due dei più grandi indicatori sono, in primo luogo, che la crescita della pratica ha raggiunto il culmine e, in secondo luogo, che il titolare/medico della clinica ritiene di essere su una ruota del criceto. Se si è in uno di questi due casi, allora è il momento di trovare il consulente giusto. Inoltre, se uno studio non ha imparato a fare più produzione in meno tempo con meno stress, allora è tempo di trovare il consulente giusto. Ci sono anche altri motivi, come la necessità di imparare a essere un team builder e un leader migliore o come attirare il medico associato giusto. Potrebbe essere necessario un aiuto in merito a problemi normativi come le questioni di sicurezza e della salute sul lavoro e la Legge sulla responsabilità e le assicurazione sanitaria. La sensazione di stress che caratterizza tutta l’area delle risorse umane potrebbe anche segnalare la necessità di assistenza. I consulenti sono disponibili per essere di supporto in tutte queste problematiche e drenare molta della confusione e dello stress dallo studio. Per quanto riguarda la leadership, consiglierei il mio libro Flip Your Focus: stimolare persone, profitti e prestazioni attraverso la leadership capovolta, che è disponibile su Amazon e Audible.

Quali strategie consiglierebbe per aumentare la redditività degli studi?
La risposta di base a questo è il concentrarsi sull’accettazione del piano di trattamento e colmare le perdite all’interno dello studio. Raccomando Dental Intel a tutti i miei clienti per fornire assistenza in particolare su queste due cose. Inoltre, i fornitori devono superare ciò che hanno imparato a scuola e continuare a cercare mentori come i dottori. Frank Spear, John Kois, Lindsey Pankey o Gordon Christensen per insegnare loro il paradigma dell’odontoiatria globale e iniziare a vedere la bocca e il corpo come un sistema integrato. La frase comune tra i consulenti è “se non riesci a vederlo, non lo diagnostichi e se non lo diagnostichi, non puoi trattarlo”. Questi mentori clinici consentono ai dentisti di “vedere” la bocca e il corpo sotto una luce completamente nuova.

Alla luce dei recenti studi che hanno messo in luce alti livelli di burn out tra i professionisti dentali, che impatto ha un cattivo benessere mentale sulla gestione della pratica e quali sono alcuni dei modi per migliorare la salute mentale tra i dentisti?
“L’odontoiatria è uno sport di grande impatto. Sta tassando fisicamente, spiritualmente, emotivamente e intellettualmente”. Per questo motivo, lavorare solo tre giorni e mezzo o quattro alla settimana è d’obbligo. Devono esserci tempi di inattività per rinnovare le energie. L’esercizio fisico è anche uno degli assiomi per mantenere e migliorare la salute mentale insieme alla salute fisica. I dentisti devono pensare a se stessi come atleti. I loro corpi sono i loro strumenti e devono essere in gran forma.

Insieme a questo, per migliorare la salute mentale, raccomando un regime quotidiano di lavoro di pensiero, meditazione e preghiera prima dell’inizio della giornata. I dentisti sono accaparrati tutto il giorno e vivono in una serra. Per mantenere la concentrazione e l’energia, devono reinserire energia, positività e persino amore nel loro cuore, mente e anima ogni giorno. Uno dei miei libri preferiti su questo argomento è Are You Ready to Succeed? Strategie non convenzionali per raggiungere la padronanza personale negli affari e nella vita di Srikumar Rao. Consiglio anche “Le 7 abitudini di persone altamente efficaci” di Stephen Covey a tutti i miei clienti.

Infine, il burn out emotivo è inevitabile quando un dentista vede se stesso come il “capo di tutto il funzionamento”  invece che il “principale responsabile dell’autorizzazione”. I titolari che non imparano come assumere il dipendente giusto, costruire i loro team e delegare in modo efficace sono sulla strada di un sacco di stress e infelicità. Inoltre, la loro pratica non può produrre per tutto il proprio potenziale.

 

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