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Con una laurea in odontoiatria e un master in business administration, Heikki Pilvinen è sempre stato per metà un dentista e per metà un imprenditore. Grazie all’inaugurazione nel 2010 della prima Megaklinikka a Helsinki, Pilvinen ha introdotto in Finlandia un nuovo modello di servizi per il dentale. La clinica è in grado di fornire un’idea completamente nuova di servizio, che semplifica non solo il modo in cui fissare un appuntamento ma anche il processo in cui si svolge un trattamento, offre ai pazienti tutte le cure dentistiche di base in una sola seduta e a prezzi accessibili. In questa intervista, il fondatore e direttore operativo di Megaklinikka spiega come è possibile mantenere un vantaggio competitivo in odontoiatria.
Dental Tribune Online: Sei da sempre appassionato al tema dell’adozione di nuove idee e tecnologie?
Heikki Pilvinen: Sì, da molto tempo. Ho sempre amato poter risolvere i problemi e adoperare l’information technology per rendere le cose più semplici e più affidabili, e poter avere così un vantaggio competitivo.
In che modo in questo momento le nuove tecnologie possono avere un effetto nel campo dell’odontoiatria?
Siamo nel bel mezzo di un grande cambiamento grazie alla digitalizzazione. Oggi abbiamo a disposizione possibilità di business e di servizio che non avremmo nemmeno potuto immaginare circa dieci anni fa. L’idea che è alla base di Megaklinikka non sarebbe stata possibile solo venti anni fa, perché, ad esempio, un minor numero di persone era in possesso di un telefono cellulare. Il mondo intero ha vissuto enormi cambiamenti strutturali e il massiccio ingresso del digitale a sostegno di questi cambiamenti ha consentito di poter fare tutto in modo migliore e più veloce per una superiore qualità dei servizi.
Abbiamo già assistito a una simile rivoluzione nel mondo dell’industria negli anni Ottanta, nel settore bancario negli anni Novanta e di recente anche in agricoltura. L’efficienza, la disponibilità e la qualità sono drasticamente aumentati in tutti i campi della nostra vita a eccezione di uno, l’erogazione di servizi medici. Abbiamo assistito a enormi balzi tecnologici, ma il sistema di erogazione di cure mediche e dentistiche non è cambiato negli ultimi trecento anni.
Questo è il motivo per cui il costo dei servizi medici per la società resta alto e per molti insostenibile, e non è possibile continuare su questa stessa strada. Dobbiamo riorganizzare noi stessi e il nostro modo di lavorare. Secondo i risultati di una ricerca della Aalto University (del 2015), l’attuale modo di lavorare ha uno spreco di tempo di circa il 32% sul tempo di lavoro totale.
In che modo la tecnologia digitale sarà implementata in futuro nella pratica medica di ogni giorno?
Si va nella direzione di organizzazioni più grandi, mega-cliniche e persino giga-cliniche! Le specialità più complesse continueranno a svolgersi in unità più piccole; geriatria, psichiatria e pediatria rimarranno senz’altro così. Ma l’80% della pratica medica e dentale potrebbe ricavare grandi benefici da una importante riorganizzazione del proprio modello di lavoro.
Grazie mille per l’intervista.
Durante l’annuale congresso dentale svedese che si è tenuto a Stoccolma, Heikki Pilvinen ha presentato una relazione dal titolo “Ledarskap — en spännande utmaning för tandläkare [Leadership. Una sfida eccitante per i dentisti]”. La sessione si è svolta venerdì 18 novembre, dalle 13.30 alle 15, presso il padiglione A5.
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