Summit Straumann Group: oltre gli impianti, oltre la clinica

Favoriti dalla cornice spettacolare del più grande gigante europeo, il Monte Bianco, l’empatia è quanto si è respirato il 15-16 marzo al primo Summit Straumann Group Italiano di Courmayeur e il Cinema dello Sky Way (2.150 metri circa). Un gruppo selezionato di 100 persone tra il management italiano al completo, parte del team, e una settantina di ospiti, odontoiatri di varie regioni, non identificabili in utilizzatori dei prodotti della prestigiosa azienda mondiale che nel 2024 compie i suoi primi 70. Permanenza e dinamismo di una montagna che esiste da milioni di anni, per cominciare qualcosa di nuovo.

Intanto il format inedito scelto dall’azienda, «decisione difficile e coraggiosa» commenterà nell’intervista il direttore marketing Barbara Ferrarese. Due gli elementi innovativi per creare empatia tra l’azienda e i partecipanti: partire dall’analisi del mercato e dalle tendenze del futuro per poi entrare in modo conciso ed esaustivo nelle problematiche quotidiane extracliniche, oggi la grande sfida degli studi odontoiatrici e l’assenza di relatori clinici. Infatti ha provveduto direttamente il management italiano di Straumann Group “mettendoci la faccia” ad accompagnare i partecipanti in questo viaggio all’interno dell’attività, affrontando prima gli interrogativi e poi le risposte che Straumann è in grado di fornire 360° attraverso prodotti, processi, ricerca clinica, supporto formativo post vendita, 2.500 ore di corsi solo in Italia all’anno erogate in argomenti clinici ed extraclinici. Straumann così si è presentata: un’azienda giovane, fatta di persone con cui rapportarsi quotidianamente, “public company” che non ha perso la tradizione della famiglia Straumann di Basilea, a tutt’oggi nell’azionariato, e dalla quale tutto è incominciato nella produzione di impianti, di cui è leader mondiale. Straumann Group oggi è ben oltre gli impianti.

«Restituire il sorriso è la nostra missione per liberare il potenziale delle persone - ha dichiarato Davide Marchini, VP Hub Sud Europa e Amministratore Delegato Straumann Italia - perché, citando Charlie Chaplin, un giorno senza sorriso è un giorno perso. Lo scorso anno ne abbiamo restituiti 5.6 milioni a livello mondiale e oltre 330.000 in Italia, con l’obiettivo italiano di arrivare a 1 milione entro il 2030. L’obiettivo finale rimane sempre uno: restituire il sorriso alle persone, liberando il loro potenziale».

Se la quota di mercato detenuta da Straumann Group in Italia con 3 brand implantari è del 38%, risultando leader di mercato, con il marchio ClearCorrect Ortodonzia (allineatori invisibili) i numeri sono addirittura superiori agli impianti, a cui si affiancano le soluzioni digitali integrate a 360°. All’investimento in ricerca e sviluppo, oltre 300 milioni di euro a livello globale, si affianca la formazione degli odontoiatri e del loro team clinica ed extraclinica (management e comunicazione): in Italia nel 2023 sono state erogate 1.500 ore di formazione con 2.600 professionisti coinvolti. Conclude Marchini «Ci tengo molto a parlarvi della Fondazione Dottor Sorriso, un progetto che ho voluto fortemente 4 anni fa che riguarda la Clown terapia per i bambini in ospedale, che spero cresca sempre di più: un progetto che consente a tutti noi di restituire nella società».

Barbara Ferrarese annuncia «Non si parla di clinica subito: partiremo dai trend dell’odontoiatria presentati da Roberto Rosso, Keystone per capire che impatto avranno sul lavoro dell’odontoiatra e degli studi».  Rosso concentra il suo intervento su 4 tematiche da tenere in considerazione per sviluppare la propria attività presente e futura:

• l’evoluzione demografica e il grande invecchiamento della popolazione;
• la richiesta di estetica dei pazienti dopo l’era covid, “che non è edonismo – spiega la Ferrarese – ma esigenza di prendersi cura di sé e di autostima”;
• la polarizzazione del profilo socio-economico;
• l’impatto della digitalizzazione.

Trend che se colti nella loro completezza socio-economica, possono creare grandi opportunità per gli studi odontoiatrici. L’estetica in particolare vista come accettazione del sé sia per i giovani, ma ancor maggiormente per gli ultra sessantenni che desiderano essere adeguati socialmente alle loro aspettative di vita, fa crescere in modo esponenziale le richieste di nuove protesi fisse, sbiancamenti e ha incrementato in modo esponenziale (siamo sono al 25% delle potenzialità) il mercato degli allineatori, trattamenti che trainano richieste di riabilitazione multidisciplinare.

Qualità attesa e limitazione dei prezzi delle prestazioni sono agevolati dall’utilizzo dei flussi digitali, che indubbiamente velocizzano le procedure cliniche. Questo tra l’altro è un fattore insieme alla migliore organizzazione dello studio che permetterà di rispondere alle richieste dei pazienti pur nel numero in grande diminuzione dei dentisti nel futuro. A parlare del patient journey ci hanno pensato due bravissime relatrici manager di Straumann Italia: Nadia Testa e Nadia Paolino. Di cosa si tratta? È il percorso all’interno dello studio che fa il paziente dal primo contatto fino a diventare cliente per poi fidelizzarlo.

Dal brand dello studio (personal o corporate brand), agli studi di marketing e all’individuazione del proprio target di pazienti, per poi procedere al piano di comunicazione perché no anche con l’ausilio di IA. Dall’ingresso in clinica, al marketing sensoriale, empatia e tecniche di comunicazione del team con il paziente, piani di trattamento personalizzati e software smile cloud, follow up e interazione con i pazienti su piattaforme. Poi sempre i manager passano alla parte clinica. In soli 20 minuti Laurence Kabba dalla sede di Basilea, illustra in modo chiarissimo tutto il flusso di lavoro digitale evidenziando i vantaggi non solo in termini di qualità e tempistiche, ma anche dei flussi amministrativi. Il tema degli allineatori è stato trattato da Luigi Cappugi e Silvio Lipartiti con la proposta ClearCorrect che dal 2022 è disponibile anche per trattare i casi complessi. Infine la sezione impianti dove sono state presentate le novità dei  brand di Straumann Group da Francesco Volpi e Adriana Costa.

Pomeriggio di fronte a un grande panorama dedicato ai workshop tematici. L’empatia è iniziata nella giornata del venerdì, con la ciaspolata a cui è seguita una cena sociale in un ristorante in quota raggiunto con funivia e motoslitte accompagnate dai colori caldi valdostani, i fiocchi di neve e un bravo dj sassofonista.  Conclude Davide Marchini «Il futuro si può attendere o plasmare».

 

 

 

Tags: