Intervista a Tom Garrison, Socio dirigente, Garrison Dental Solutions, LLC

Quali sono i vantaggi principali della vostra azienda? Cosa vi rende unici?
Uno dei vantaggi principali di Garrison è rappresentato dalle dimensioni relativamente ridotte. Siamo più veloci e più bravi della concorrenza, e questo ci consente di mettere rapidamente in atto le nostre iniziative. Inoltre godiamo di un alto livello di supporto e collaborazione da parte dei nostri clienti. I dentisti si fidano dei prodotti Garrison perché c’è qualcosa del loro input in tutto ciò che noi produciamo. Noi siamo unici, leader del mercato in una categoria che, prima del nostro arrivo, era sconosciuta.
L’azienda nacque nello studio odontoiatrico di famiglia, di fronte alla nostra sede attuale. Dato che l’attività è stata fondata da dentisti, noi non solo ci vantiamo di lanciare prodotti accuratamente testati sul campo prima della loro omologazione, ma siamo anche fieri del fatto che il nome Garrison sia sinonimo di prodotti di alta qualità, come riferito dalla nostra clientela odontoiatrica specializzata.

Se doveste elencare gli elementi più importanti del vostro successo, quali sarebbero i primi tre e perché li scegliereste?

1. Il nostro livello di interazione con i nostri clienti. Dato che i dentisti usano i nostri prodotti nei loro studi ogni giorno, noi affidiamo loro l’importante compito di fornire suggerimenti per il miglioramento dei prodotti. A fronte dei nostri stretti rapporti con i professionisti, abbiamo guadagnato una solida reputazione per il miglioramento dei risultati clinici in procedure relativamente standard.
2. La dedizione dei nostri dipendenti. Sin dall’inizio i nostri dipendenti hanno avuto la sensazione di essere in una vera famiglia e ciò si riflette nel loro duro lavoro quotidiano. Ognuno di loro crede fermamente nel proprio lavoro e questo crea un senso di appartenenza in tutto ciò che fanno. Questo livello di dedizione si riflette, come elemento distintivo, nei rapporti con la clientela sia alle fiere che telefonicamente, infatti spesso i dentisti lasciano commenti molto positivi sulla professionalità ed educazione del personale Garrison. Inoltre crediamo fermamente che il nostro successo sia in gran parte frutto del duro lavoro di tutto il team.
3. La nostra costanza e disponibilità all’adattamento. Quando l’azienda fu avviata ventuno anni fa, noi non pensavamo che sarebbe cresciuta e fiorita così bene. In particolare, il nostro ufficio europeo in Germania ha contribuito all’enorme crescita con una considerevole espansione in tutto il continente. Il risultato è che siamo riusciti a prosperare nonostante le condizioni dell’economia globale. Malgrado l’aumentata concorrenza, abbiamo cercato continuamente di migliorare i nostri prodotti, i servizi e la qualità. Ultimamente ogni componente del nostro prodotto di punta è stato completamente ridisegnato, facendo di Composi-Tight 3D Fusion™ il nostro sistema di matrici sezionali e cunei ad oggi più sofisticato, che ci ha permesso di ricevere punteggi altissimi e premi dalle migliori organizzazioni di valutazione dei prodotti dentali.

Qual è la definizione migliore per il vostro approccio al business?
In poche parole: servire la categoria. Nel corso degli anni Garrison ha ridefinito l’approccio ai restauri con compositi di classe II. I clienti ci riferiscono come le nostre matrici, uniche, riflettano la semplicità e favoriscano un’odontoiatria migliore attraverso un risultato clinico migliorato. A livello globale i dentisti ci dicono che noi siamo l’azienda delle matrici per eccellenza. Perciò quando un medico pensa a matrici e cunei, noi vogliamo che pensi innanzitutto a Garrison.

Che cosa ispira la marcia in più della vostra azienda nel mercato di oggi?
Una dedizione allo sviluppo continuo dei prodotti è la carica del nostro slancio. Dopo il lancio di un prodotto non ci fermiamo, non ci adagiamo sugli allori, né ci diamo pacche sulle spalle per il suo successo: esaminiamo attentamente i dati raccolti dai nostri clienti dopo il lancio, analizziamo ciò che sta funzionando bene e, la cosa più importante, ciò che non sta andando bene. Questo è il modo in cui, in ultima analisi, noi percepiamo un’azienda di successo a lungo termine ed i continua crescita. Inoltre non ci limitiamo a guardare che cosa gli altri stanno facendo nell’industria, ma anche quello che non stanno facendo, allo scopo di fornire valore continuo ai nostri clienti.

Quali sono le vostre iniziative di punta per il 2018 e 2019?
Stiamo espandendo l’ambito del nostro prodotto principale per contribuire a raggiungere i nostri obiettivi di crescita. In quanto produttore di medie dimensioni, abbiamo puntato l’obiettivo sul prossimo livello e ad oggi siamo soddisfatti della nostra performance 2018. Dato che abbiamo diversi progetti in corso, stiamo cercando nuove opportunità di prodotti e collaborazioni, sempre con la domanda “In che modo (il prodotto, il servizio, l’idea etc.) aiuterà i nostri clienti a migliorare le loro prestazioni odontoiatriche?” Nel 2019 continueremo a espandere il nostro raggio nei mercati globali. In aggiunta alle nostre posizioni di leader in Nord America e in Europa, abbiamo guadagnato punti in mercati come l’Australia, il Giappone, la Cina e una miriade di Paesi di piccole e medie dimensioni in tutto il mondo.

In che modo gli alti e bassi dell’economia globale influiscono sulle vostre operazioni?
Noi non puntiamo molto sulla variabilità nell’economia globale, piuttosto guardiamo a ciò che dovremmo fare in un determinato territorio. Il mondo è grande e ci sono tante opportunità nell’odontoiatria. Fondamentalmente Garrison ha successo quando fornisce prodotti utili che risolvono i problemi comuni dei dentisti. Infatti uno dei nostri anni di crescita migliore in assoluto è stato proprio in mezzo alla crisi finanziaria globale perché abbiamo lanciato Composi-Tight 3D™, che ha reso i restauri di II classe molto più predicibili per i nostri clienti. Garrison non vende prodotti costosi, ma sempre innovativi e che fanno risparmiare molto tempo al dentista e la maggior parte dei nostri articoli che un dentista utilizza ogni giorno per l’odontoiatria restaurativa; ciò conferisce stabilità al nostro business.

 

 

Tags: