Il talento va posseduto, gestito e allenato

Oggi, a un secolo dalla sua fondazione, la Dale Carnegie Training continua a basare il successo delle sue proposte formative sulla capacità di valorizzare il talento e stimolare le persone a far emergere le proprie risorse. Il tutto, con l’obiettivo di un’intensa crescita umana e professionale. E sono proprio queste convinzioni, unite alla profonda fiducia nelle capacità dell’essere umano, che ispirarono Dale Carnegie nella scrittura del suo libro più famoso Come trattare gli altri e farseli amici del 1936.
In Italia, la Dale Carnegie è presente con le due sedi di Milano e Roma, guidate dall’amministratore delegato Sergio Borra che, coadiuvato da un gruppo di professionisti e consulenti certificati Dale Carnegie di grande talento ed esperienza, realmente capaci di focalizzarsi sugli obiettivi dei partecipanti in aula, si pone al fianco di aziende e professionisti proponendo soluzioni concrete, in linea con le diverse esigenze di business e, soprattutto, orientate al risultato.
A partire dal mese di maggio, Dale Carnegie Italia propone percorsi formativi studiati per valorizzare le modalità di comunicazione e di interrelazione dei professionisti del settore dentale.
“Appartenere a una realtà che da un secolo opera nell’ambito della formazione è certamente motivo di orgoglio e di forte soddisfazione morale. La lunga storia di successi della Dale Carnegie Training si basa sul nostro essere concreti e mirati. Crediamo nella semplicità e attraverso essa aiutiamo le realtà aziendali e i singoli professionisti in un importante fattore competitivo: quello dei rapporti interpersonali. I percorsi di formazione Dale Carnegie coinvolgono e stimolano ogni singolo individuo, spingendolo a scoprire e allenare i talenti che spesso rimangono nascosti. Ciascun percorso si propone come obiettivo primario quello di liberare il potenziale di ogni persona, andando a sviluppare le aree strategiche utili a ottenere successo, risultati tangibili e miglioramenti duraturi nel tempo”. Così Sergio Borra inizia a illustrarci l’offerta formativa rivolta agli odontoiatri che si avvale di una metodologia innovativa e di trainer esperti e costantemente certificati e verificati.
Elemento strategico di ogni nostra attività, le relazioni interpersonali sono quindi al centro dei seminari proposti: anche all’interno dello studio odontoiatrico la capacità di instaurare rapporti solidi e sinceri permette di dare un valore aggiunto alle competenze cliniche, fidelizzare la clientela, stimolare il team a operare con quella sinergia di intenti e azioni che può davvero fare la differenza.
“È fondamentale imparare a percepire l’interlocutore nella sua unicità”, continua Borra, “dando importanza alle persone e a ciò che sentono. L’accoglienza del paziente costituisce un momento decisivo e in questo ambito le parole e il linguaggio del corpo giocano un ruolo essenziale. Accogliere il paziente con empatia, chiamandolo per nome e facendolo sentire unico crea un clima di fiducia. Un paziente che si senta a proprio agio è anche un paziente che vedrà nel suo odontoiatra un professionista altamente competente a cui affidare la salute della propria bocca con fiducia. Non dimentichiamo poi che il saper ascoltare i bisogni specifici del paziente, dialogare con lui in modo comprensibile e rassicurante, sorridere e suscitare fiducia sono tutti elementi che influiscono non solo sull’impressione che il paziente avrà del suo medico, ma anche sulla sua soddisfazione nei confronti del risultato finale del trattamento”.
In un momento di forte competitività professionale, la sola competenza clinica non è più sufficiente. Pensare che lo sia, comporta il rischio che tra medico e paziente si crei un muro, invece che un ponte. “Quando c’è fiducia e competenza, allora uno più uno può fare più di due. Oggi, sono tanti i professionisti che sanno fare bene il loro lavoro. Ma essere bravi non basta più, occorre essere eccellenti. E l’eccellenza non la si trova solo nelle competenze tecniche, bensì anche nella capacità di instaurare relazioni importanti”, sottolinea Borra.

Ma allora, è possibile imparare a instaurare relazioni importanti e riuscire ad abbandonare le proprie abitudini per iniziare un sincero cambiamento nell’approccio al paziente e ai collaboratori? E soprattutto, è possibile impararlo partecipando a un corso? “Per migliorare alcuni dei nostri atteggiamenti”, ci risponde Borra, “è necessario uscire dalla cosiddetta zona di confort, che è poi la zona in cui ci sentiamo a nostro agio, ma che è proprio la zona delle abitudini su cui dobbiamo agire per migliorare. Per fare tutto ciò, confrontarsi con punti di vista diversi aiuta ed è indispensabile. I nostri corsi non sono mai a livello teorico, tendono a dare spunti concreti, fondamentali e che possono essere applicati subito al rientro nel proprio studio. Ricordiamoci che è importante portare il cambiamento anche all’interno della propria struttura. Lo studio odontoiatrico è un’azienda che si avvale di collaboratori che hanno anche il compito di accogliere i pazienti al loro arrivo, di dare informazioni sui servizi dello studio, telefonare per confermare o spostare un appuntamento. Anche queste figure, quindi, devono seguire il percorso di cambiamento intrapreso dall’odontoiatra.
Partecipare a uno dei corsi da noi proposti in realtà è solo l’inizio: una volta compresi quali sono i principi fondamentali che spingono le persone ad avere fiducia in noi, dobbiamo allenare questi principi ogni giorno. È come per le discipline sportive: a qualunque livello, i fondamentali devono essere allenati con costanza e dedizione. In un mondo che cambia, bisogna adattarsi al cambiamento. Se si riuscisse poi anche ad anticiparlo, sarebbe bellissimo, ma già adattarsi rappresenta un importante passo avanti. Confrontarsi periodicamente con gli altri per avere la conferma che si sta lavorando nel modo giusto, o per prendere coscienza del fatto che dobbiamo cambiare le nostre abitudini è fondamentale. Ed è proprio in questo contesto che si inseriscono i percorsi formativi della Dale Carnegie Training”.

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I corsi proposti da Dale Carnegie Italia

Le relazioni vincenti nell’era digitale
Obiettivi formativi:
- Accrescere la consapevolezza dell’importanza di sviluppare efficaci relazioni interpersonali.
- Conoscere i principi di Dale Carnegie che consentono di fare salti di qualità decisivi nelle nostre relazioni.
- Dare una prima impressione positiva e mantenerla nel tempo.
- Creare il rapporto con i pazienti sin da subito.
- Comprendere il valore dell’entusiasmo e quanto il nostro atteggiamento influisca sui comportamenti nostri, dei pazienti, dei collaboratori e dei colleghi.
- Scoprire il valore dell’apprezzamento onesto e sincero, nei confronti dei pazienti, dei collaboratori e dei colleghi.
- Comprendere che siamo responsabili del nostro atteggiamento e sviluppare atteggiamenti mentali positivi e vincenti.

Presentation Skills
Obiettivi formativi:
- Accrescere la consapevolezza sulle modalità, i veicoli e la qualità della comunicazione propria e altrui.
- Sviluppare la sensibilità e l’attenzione per captare e comprendere i messaggi lanciati dall’ambiente circostante.
- Migliorare la comunicazione interpersonale e di gruppo, ponendo il singolo in grado di perfezionare la propria immagine e di adattarla in relazione agli obiettivi prefissati.
- Imparare a gestire gli interlocutori: interpretare l’ascoltatore, interessarlo, rispondere a domande e obiezioni, trasmettere leadership, diventare opinion leader.

High Impact Presentations
Obiettivi formativi:
- Essere efficaci anche presentando argomenti complessi o non familiari a “pubblici” differenziati.
- Aprire e chiudere le proprie presentazioni in modo “memorabile”.
- Presentare messaggi irresistibili coinvolgendo razionalmente ed emotivamente il pubblico.
- Trasmettere fiducia ed entusiasmo.
- Motivare gli altri all’azione.
- Mantenere leadership e compostezza professionale anche sotto pressione.

Leadership femminile
Obiettivi formativi:
- Conoscere le componenti della leadership.
- Identificare le sfide principali per le donne leader.
- Conoscere e imparare a bilanciare i diversi ruoli (sociali, lavorativi, personali).
- Capire e utilizzare al meglio le leve decisionali e gli strumenti per gestire la complessità.
- Acquisire strumenti pratici per ottenere il rispetto degli altri, per motivare e motivarsi, per trasmettere entusiasmo.

Per informazioni sulle date di svolgimento, sul programma dei singoli corsi e per iscrizioni:
Segreteria organizzativa: Tueor srl, tel. 011 0463350, e-mail: segreteria@tueor.com
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Dale Carnegie Italia
Dale Carnegie Italia investe risorse ed energie per raggiungere e garantire risultati concreti. La formula “Sviluppiamo il fattore competitivo della vostra organizzazione - Le persone” racchiude l’impegno verso i propri clienti, costantemente coinvolti in ciascuna delle fasi della definizione del progetto, finalizzato a realizzare soluzioni ad hoc, mirate al raggiungimento degli obiettivi prefissati e stabiliti in relazione a ciascun singolo lavoratore e a livello aziendale.
Nell’ultimo anno sono state svolte circa 600 giornate d’aula, con un’affluenza stimata attorno ai 9000 partecipanti. Di questi, il 99% si dichiara “Soddisfatto”, l’85% che il corso ha superato le aspettative (indagine condotta dalla Motorola University).
 

L'articolo è stato pubblicato sul numero 4 di Dental Tribune 2012 Italy.