DT News - Italy - Intervista a Sonia Zanconato, responsabile Sirona Digital Academy

Dental Tribune International

gio. 18 luglio 2013

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Dopo oltre 14 anni nel mondo della formazione in ambito fiscale e giuridico, da gennaio 2013 Sonia Zanconato approda in Sirona Italia come responsabile della neonata Digital Academy, il centro di formazione Sirona. Dental Tribune l’ha incontrata per fare il punto sui nuovi progetti e sui riscontri avuti nella prima parte dell’anno.

Dottoressa Zanconato, cosa porta alla Sirona Digital Academy dalle sue precedenti esperienze?
Pur avendo operato in ambiti completamente diversi in passato, e con la consapevolezza di dover acquisire nei prossimi mesi nuove conoscenze ed esperienze, trovo che ci siano delle linee guida importanti del mio background professionale che vanno seguite e applicate. In primis, la conoscenza dell’intero processo formativo: ideazione, progettazione, organizzazione ed erogazione del servizio. Ritengo inoltre fondamentale considerare sempre la soddisfazione del cliente una priorità che transita attraverso la creazione di un rapporto di fiducia.

Quali sono le prime azioni che intende mettere in pratica?
Vorrei partire da quelle che chiamo “le tre c”: contenuti, comunicazione e condivisione. Per quanto riguarda i contenuti, abbiamo strutturato un programma formativo completo e organico, che permette agli utilizzatori di sfruttare al meglio i sistemi Sirona, sia per la parte clinica che per il laboratorio e la radiologia. Una volta organizzati i corsi è necessario arrivare all’utente finale; ciò significa strutturare un piano comunicativo multidisciplinare che coinvolga direct marketing, comunicazione digitale (sito, social media, portali di settore) ecc. Credo sia importante comunicare contenuti nuovi in modalità nuove e diverse rispetto ai canoni tradizionali, coniugando informazione corretta e formazione. Infine, la condivisione: la riuscita del progetto non è possibile se non attraverso una sinergia di forze e azioni; ciò si traduce in un team motivato e appassionato, sia interno sia esterno.

Quali sono gli obiettivi per il 2013 della Sirona Digital Academy? E per il futuro?
Sirona Digital Academy è un progetto molto importante e ambizioso su cui Sirona ha deciso di investire non soltanto in termini economici, ma anche di risorse e di energia profusa. Vogliamo strutturare una proposta formativa che incontri l’interesse e risponda alle aspettative dei nostri utilizzatori. Solo attraverso il trasferimento adeguato di informazioni, conoscenze ed esperienze è possibile sfruttare al massimo il potenziale dei sistemi acquistati e, quindi, ottimizzare l’investimento su cui sono stati riposti aspettative e obiettivi professionali, ma non solo. Nel futuro, intendiamo ampliare l’offerta formativa e diversificarla ulteriormente, coniugando l’aula con sessioni didattiche multimediali. Vogliamo diffondere in maniera costante e capillare una nuova cultura digitale attraverso testimonianze attive.

Quali feedback avete raccolto in questi primi mesi di formazione?
Il feedback di questi primi quattro mesi del 2013 è positivo, sia da parte dei trainer che dei partecipanti. Al momento, i corsi si svolgono nelle nostre due sedi di Verona e Roma, ma viste le richieste provenienti da tutta Italia ci piacerebbe ampliare l’offerta con corsi sempre più inseriti nel territorio. La suddivisione tra moduli base e corsi di specializzazione ha incontrato le aspettative degli utenti, rispondendo alle esigenze sia dei nuovi utilizzatori sia di chi, già nostro cliente, vuole approfondire conoscenze e apprendere qualche trucco del mestiere, confrontandosi con docenti e colleghi. In generale, chi ha partecipato ai corsi Sirona Digital Academy sente di padroneggiare in modo più sicuro la tecnologia Sirona e dichiara con orgoglio di riuscire a offrire un miglior servizio e assistenza anche ai propri pazienti.

Grazie per l’intervista.

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