Dental Tribune Italy
(Image: Natalie Marinos)

Il coinvolgimento della community locale grazie al marketing odontoiatrico sui social media

By Iveta Ramonaite, DTI
July 20, 2020

LEHI, Utah, Stati Uniti: nel mondo digitale di oggi, le aziende devono avere una forte presenza online per facilitare la comunicazione con i clienti e favorire la crescita delle loro attività. Nel caso dei professionisti del settore dentale, essere attivi sui social contribuisce al successo del marketing e aiuta i dentisti a coltivare le relazioni con la comunità locale. Per scoprire in che modo gli studi dentistici possono attirare potenziali pazienti attraverso questi canali, Dental Tribune International ha parlato con Natalie Marinos, specialista di marketing presso My Social Practice, una società che fornisce contenuti di marketing, strategia e supporto ai professionisti del dentale di tutto il mondo.

Sig.a Marinos, com’è cambiato il marketing dentale negli ultimi anni e quali sono le dieci principali tendenze del 2020?
Il marketing dentale, come tutte le forme di media e marketing digitali, fa parte di un mondo in continua evoluzione. Nel settore odontoiatrico si sta registrando una ripresa del successo quando gli studi dentistici si concentrano sul dare e restituire un servizio alla loro comunità. Il concetto di restituzione costruisce una cultura più positiva, favorisce la consapevolezza locale, crea unità e modella le vostre attività e i vostri pazienti sono orgogliosi di condividere il loro feedback positivo con i loro amici e familiari. Condividere storie personali dei membri del team e dei pazienti, mantenere il team coinvolto personalmente nella comunicazione online e condividere ciò che i professionisti stanno facendo per proteggere i pazienti è vitale per il successo del marketing. I dentisti che mostrano al loro pubblico che hanno a cuore le persone, non solo i denti, hanno un grande successo online.

Qual è il modo più efficace per raggiungere potenziali pazienti attraverso i social e come può uno studio dentistico misurarne il successo?
Non è un segreto che il modo migliore per attirare nuovi pazienti e mantenere gli attuali è quello di coltivare relazioni e connessioni forti con loro. I pazienti fedeli sono persone che hanno una forte connessione emotiva con i loro dentisti e il loro team dentale. I dentisti possono attirare nuovi pazienti sui social pubblicando contenuti personali, divertenti ed educativi sulle loro pagine.

Quando cercano un nuovo dentista, i pazienti sono alla ricerca di un luogo amichevole e di un personale affidabile. Le pagine social degli studi odontoiatrici sono il luogo perfetto per dare ai potenziali pazienti un primo sguardo sulla vostra attività, facendogli piacere e fidandosi di voi prima ancora che prendano un appuntamento. Si misura il successo che questi canali hanno per il vostro studio allo stesso modo del marketing tradizionale. Chiedete ai pazienti come e dove hanno sentito parlare di voi per avere una buona comprensione di ciò che funziona per il vostro studio.

Cosa dovrebbe e cosa non dovrebbe essere un post sulla pagina social di uno studio dentistico?
Le vostre pagine social non sono un luogo per una grafica impersonale e programmata automaticamente. Anche se questo potrebbe sembrare efficace in superficie, abbiamo visto che gli studi non riescono a vedere alcun successo con questo approccio. Se la vostra pagina è disseminata di post generici l’uno dopo l’altro, finisce per sembrare spam.

La vostra pagina non deve essere nemmeno un diario medico. I vostri follower non sono così interessati al lato clinico della vostra pratica e preferiscono vedere i volti amichevoli del team. Le vostre pagine sui social media dovrebbero essere focalizzate sul darvi una personalità online. Pubblicate foto del team, festeggiate i compleanni, raccontate barzellette e date piccoli omaggi per interagire con gli utenti al fine di illustrare l’utilità della vostra attività e l’accoglienza.

Che impatto hanno questi strumenti di comunicazione sull’educazione dentale?
Quando si tratta di educare i pazienti sulla loro salute orale non esiste una piattaforma online migliore della pagina social. Queste pagine vi consentono di pubblicare video, info grafiche e immagini che spiegano ai follower quali segnali di allarme cercare, come prevenire i problemi dentali e altro ancora. Se presentate informazioni sulla salute dentale con lo scopo educativo, i vostri pazienti online presteranno sicuramente attenzione.

In che modo un sito web ben ottimizzato può influenzare il successo dello studio dentistico?
Oggi le persone acquistano da soggetti e aziende che hanno guadagnato la loro fiducia online. La maggior parte dei nuovi pazienti si affida ai motori di ricerca come Google per trovare un nuovo dentista. Se volete che la vostra attività compaia nei risultati di ricerca dei pazienti che cercano un nuovo dentista nella zona, è meglio avere un sito web ben ottimizzato. Dal momento che oltre la metà delle ricerche online proviene da dispositivi mobili, è necessario un sito Web dentale ottimizzato per ricerche sia da dispositivi mobile che dal pc. Se il vostro sito web si carica rapidamente, è facile da navigare e ha pulsanti “call-to-action” posizionati strategicamente per indurre potenziali pazienti a richiedere un appuntamento, è molto più probabile che il vostro studio acquisisca nuovi pazienti dal tuo sito web.

In che modo i professionisti del settore dentale possono utilizzare i social media per migliorare l’esperienza del paziente?
Potete facilmente coltivare le relazioni con i pazienti utilizzando i social media che in realtà funzionano meglio per le piccole imprese locali. È più probabile che voi otteniate coinvolgimento e interesse se il vostro studio fa parte di una community. Le pagine sui social sono progettate per fornire informazioni, formazione e contenuti significativi per il vostro pubblico. Come dentisti potete migliorare l’esperienza di un paziente con la vostra pratica clinica rimanendo in contatto con loro attraverso questi mezzi. Rimanete connessi rispondendo ai pazienti che commentano le vostre foto ed esprimete la vostra gratitudine. Potete creare relazioni più forti con i vostri pazienti tra un appuntamento e l’altro rimanendo attivi online.

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