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LA GESTIONE DEL PAZIENTE: CONFLITTI EMOTIVI E RAZIONALI

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Evento 11 maggio 2013

Dove: Sala Corsi Tueor, C.so Sebastopoli 225 - Torino

Per info: segreteria@tueor.com - 011/0463350

Iscrizioni online: http://www.tueor.it/GroupList.aspx?CatId=2CB&CTex=Corsi

 

Obiettivo formativo

Si forniranno ai partecipanti le nozioni sull’origine e la gestione dei confl itti con il paziente odontoiatrico. I partecipanti saranno in grado di utilizzare tecniche di comunicazione effi caci per la gestione dello studio, compresi gli aspetti fi nanziari, e la prevenzione del contenzioso.

Abstract

L’importanza dell’approccio comunicativo, centrato sul paziente nella prevenzione dei confl itti, viene trattato nelle varie fasi del rapporto paziente-studio. I risvolti positivi si vedono dalla maggior compliance del paziente alla terapia e, in fi ne, da una diminuzione dei contenziosi legali.

Programma

La presentazione del preventivo: i modi e i tempi “giusti”

Lo sconto, recupero crediti

La prevenzione dei confl itti: l’insoddisfazione del paziente e le azioni legali

L’analisi dei conflitti e le strategie di gestione efficace. Analisi di casi concreti preparati dai partecipanti

 

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