Corso di Comunicazione - Dalla crisi alla necessità di un cambiamento. Logica, scelte e decisioni del paziente di oggi.

Relatrice: dott.ssa Roberta Ceresini

Abstract                                                                                                                                                                                  In uno scenario economico come quello odierno, la capacità dello studio odontoiatrico di individuare e tenere sotto controllo le attività e i processi che lo caratterizzano, costituisce un reale vantaggio competitivo.                                                                                                                                                                       Infatti è attraverso il monitoraggio dei processi attuati e la loro valutazione, che l’odontoiatra può migliorare l’efficienza e conoscere preventivamente l’impatto di nuove scelte organizzative.
La cosa che oggi conta maggiormente è la soddisfazione del paziente.
Il paziente non soddisfatto smetterà di venire nel vostro studio.
Tutto quello che farete per raggiungere la qualità e fornire un servizio eccellente non avrà importanza, se non lavorerete per soddisfare il paziente fidelizzandolo sul lungo periodo.
L’obiettivo del seminario è quello di illustrare i vantaggi derivanti dall’individuazione dei processi decisionali e di soddisfazione del paziente e sviluppare le competenze fondamentali sui vari aspetti della qualità dei servizi erogati, dal team di studio e dall'odontoiatra.

Programma scientifico

8:30 Registrazione partecipanti

09:00 Le varie tipologie di pazienti e loro caratteristiche

10:00 Gli schemi comportamentali del paziente: cosa sono e come utilizzarli

11:00 Coffee Break

11:15 Come il paziente processa le informazioni

12:00 Le procedure decisionali del paziente

13:00 Pausa pranzo

14:15 La qualità attesa, erogata e percepita dal paziente

15:00 La percezione del paziente sul servizio ricevuto

15:30 Fattori determinanti della soddisfazione del paziente

16:00 Fine lavori
 

Per informazioni e iscrizioni rivolgersi alla Segretria Organizzativa:

Tueor Servizi S.r.l.
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Tel. 011.19715665 / 011.0463350
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N.B.: Per le prenotazioni alberghiere a prezzi convenzionati rivolgersi alla Segreteria organizzativa.